ביטול עסקה, החזרת מוצר ומשלוח שלא נאסף

עולם הפרזול מבקש להעניק ללקוחותיו מידע ברור ושקוף בנוגע לביטול הזמנה, החזרת מוצר, החלפה, מוצר פגום ומשלוח שלא נמסר או לא נאסף.

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר עולם הפרזול והיא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב בישראל.

בכל מקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי חוק.

איך מגישים בקשה לביטול עסקה?

לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש למסור לעולם הפרזול הודעת ביטול ברורה ולציין את פרטי ההזמנה.

בדואר אלקטרוני: info@pirzulshop.co.il

בדואר רשום: עולם הפרזול, רחוב הבנאים 23, אשדוד.

במסירה במקום העסק: במחסן עולם הפרזול באשדוד, לאחר תיאום מראש.

כדי שנוכל לזהות את ההזמנה ולטפל בפנייה במהירות, יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה לביצוע ההזמנה והמוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.

במקרה של פגם, נזק, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לצרף תיאור של הבעיה, תמונות ברורות של המוצר ותמונות של האריזה החיצונית.

אי־איסוף משלוח מנקודת מסירה, אי־מענה לשליח או החזרת משלוח למחסן אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול. לקוח המבקש לבטל את העסקה נדרש למסור הודעת ביטול מפורשת באחת מדרכי הביטול המפורטות לעיל.

בתוך כמה זמן ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר?

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק ניתן, ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בחוק ובין היתר כאשר התקיימה שיחה או תקשורת עם נציג העסק במסגרת ההתקשרות. עולם הפרזול רשאי לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

ביטול הזמנה לפני מסירתה לחברת השילוח

בקשת ביטול שתתקבל לפני מסירת ההזמנה לחברת השילוח תטופל בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.

במוצר מלאי רגיל שטרם נשלח ניתן יהיה לבטל את העסקה בכפוף לדמי ביטול, ככל שמותר לגבותם לפי דין.

במוצר המצריך חיתוך, קידוח, עיבוד, התאמה לפי מידה או ייצור מיוחד, אפשרות הביטול תלויה בשאלה אם העבודה או הייצור כבר החלו.

מומלץ להעביר בקשת ביטול מיד עם קבלת ההחלטה, מאחר שחלק מהמוצרים מועברים לחיתוך, לעיבוד או להכנה בסמוך לקבלת ההזמנה.

ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות מצד עולם הפרזול

כאשר הביטול נובע משינוי דעת, מטעות במידה שנמסרה על ידי הלקוח, מאי־התאמה לצורך האישי או מסיבה אחרת שאינה נובעת מפגם, ממוצר שגוי, מאי־התאמה להזמנה או מהפרה מצד עולם הפרזול, הלקוח נדרש להחזיר את המוצר לבית העסק.

דמי ביטול: עולם הפרזול רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר: האחריות ועלות החזרת המוצר לבית העסק חלות על הלקוח.

עלויות נוספות: בביטול עסקת מכר מרחוק כדין לא ייגבו דמי טיפול, אריזה או משלוח מעבר לדמי הביטול המותרים לפי חוק. אין בכך כדי לגרוע מחובת הלקוח להחזיר את המוצר לבית העסק על חשבונו.

מצב המוצר: המוצר יוחזר שלם, עם כל חלקיו, אביזריו והפריטים שנלוו אליו. מומלץ להחזירו באריזתו המקורית, ככל שהיא קיימת, ובאריזה המגינה עליו במהלך ההובלה.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות ואישור כתוב הכולל את כתובת ההחזרה ואופן קליטת המוצר במחסן.

בדיקת המוצר לאחר החזרתו

עם הגעת המוצר למחסן תתבצע בדיקה ותיעוד של מצבו, שלמותו והאביזרים שנלוו אליו.

שלמות המוצר: ייבדק אם קיימים שבר, מעיכה, שריטות, רטיבות או נזק אחר.

סימני שימוש או התקנה: ייבדק אם המוצר הותקן, חובר, נחתך, נקדח, שונה או נעשה בו שימוש.

חלקים ואביזרים: ייבדק אם הוחזרו כל החלקים, הברגים, המתאמים, האריזות והאביזרים שנמסרו עם המוצר.

זהות המוצר: ייבדק אם המוצר שהוחזר הוא המוצר שסופק במסגרת ההזמנה.

פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. עם זאת, שימוש במוצר, התקנתו, שינויו, פגיעה בו או באריזה ( קרועה או חסרה), אובדן חלקים או ירידה משמעותית בערכו עשויים להקים לעולם הפרזול זכות לדרוש פיצוי בגין הנזק, בהתאם להוראות הדין.

בדיקת המוצר אינה מבטלת הודעת ביטול שנמסרה כדין ואינה גורעת מזכויות הצרכן.

אפשרויות החזרת מוצר קטן

מוצר שניתן לארוז בחבילה שאינה עולה על 30×30×30 ס"מ, שמשקלה אינו עולה על 8 ק"ג ושאורכה אינו עולה על 100 ס"מ, ניתן להחזיר באחת מהדרכים הבאות, לאחר תיאום וקבלת אישור החזרה.

החזרה עצמאית למחסן

ניתן להחזיר את המוצר למחסן עולם הפרזול באשדוד ללא עלות הובלה מצד העסק. ההחזרה מתבצעת ביום רביעי בין השעות 17:30–18:30, לאחר קבלת אישור החזרה ותיאום מראש בכתב.

אין להגיע למחסן ללא אישור ותיאום מראש.

משלוח החזרה מטעם הלקוח

הלקוח רשאי להזמין חברת שילוח מטעמו ועל חשבונו ולהחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לו באישור ההחזרה (החברה אינה מקבלת החזרות באמצעות דואר רשום)

כאשר ההחזרה נעשית עקב שינוי דעת, האחריות על אריזת המוצר ועל שלמותו עד הגעתו למחסן חלה על הלקוח.

שירות החזרה אופציונלי מטעם עולם הפרזול

עולם הפרזול עשוי להציע, לפי זמינות השירות וסוג המוצר, שירות החזרה באמצעות נקודת מסירה או איסוף. מדובר בשירות אופציונלי בלבד. עלותו תימסר ללקוח מראש ותידרש הסכמתו לפני הזמנת השירות.

החזרת מוצרים גדולים, ארוכים או רגישים

בשל הסיכון הגבוה לנזק במהלך הובלה חוזרת, מוצרים גדולים, ארוכים או רגישים אינם מתקבלים במסלול ההחזרה הרגיל באמצעות נקודת מסירה.

אריזה חריגה: מוצר שאריזתו עולה על 30×30×30 ס"מ.

משקל חריג: מוצר שמשקלו עולה על 8 ק"ג.

אורך חריג: מוצר שאורכו עולה על 100 ס"מ.

מוצרים רגישים: פחי אשפה, סלי כביסה, מתקני אחסון גדולים, מוצרים ארוכים, בולטים, עדינים או רגישים למעיכה, וכן כל מוצר שלפי מבנהו או אריזתו קיים סיכון מוגבר לפגיעה בהובלה חוזרת.

כאשר החזרת מוצר גדול או חריג אינה נובעת מפגם או מטעות מצד עולם הפרזול, המוצר יוחזר למחסן באחריות הלקוח ועל חשבונו, בהבאה עצמאית או באמצעות מוביל שהלקוח מזמין מטעמו.

עולם הפרזול אינו מחויב להזמין איסוף מטעמו עבור מוצר גדול או חריג המוחזר עקב שינוי דעת.

הלקוח אחראי לארוז ולהוביל את המוצר באופן המגן עליו מפני מכות, מעיכה, שריטות, רטיבות או נזק אחר עד להגעתו למחסן.

חריג חשוב: כאשר המוצר התקבל פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, עולם הפרזול יתאם את החזרתו בהתאם להוראות הדין, גם אם מדובר במוצר גדול או חריג.

מוצרים בהתאמה אישית, בחיתוך או בעיבוד

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצר שיוצר או עובד במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות, לדרישות או למפרט שנמסרו במסגרת ההזמנה, לאחר שהחל ייצורו או עיבודו.

סכומון לפי מידה: סכומון שיוצר או הותאם למידות שמסר הלקוח.

צוקל לפי מידה: צוקל שנחתך, עובד או הותאם בהתאם להזמנה.

חיתוך ועיבוד: עץ, לוחות, פרופילים, מוטות או רכיבים שעברו חיתוך, קידוח, חריטה, כרסום או עיבוד CNC.

התאמות מיוחדות: מוצר ששונה, הורכב או הותאם לפי דרישה מיוחדת של הלקוח.

בחירת דגם, צבע או מידה סטנדרטיים מתוך האפשרויות המוצגות באתר אינה הופכת בהכרח את המוצר למוצר בהתאמה אישית. הסעיף יחול כאשר בוצעה התאמה, עבודה או ייצור מיוחדים בהתאם להזמנה ובכפוף להוראות הדין.

אם בקשת הביטול התקבלה לפני תחילת הייצור או העיבוד, היא תיבחן בהתאם לדין ולמצב ההזמנה.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה למידות שהוזמנו או טעות שבוצעה על ידי עולם הפרזול.

החלפת מוצר

בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו וזמינות המלאי.

החזרת המוצר המקורי: כאשר ההחלפה אינה נובעת מפגם או מטעות מצד עולם הפרזול, עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.

משלוח המוצר החלופי: עלות משלוח המוצר החלופי חלה על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות מצד עולם הפרזול.

הפרש מחיר: הלקוח ישלם או יקבל זיכוי בגין ההפרש בין מחירי המוצרים, לפי העניין.

בדיקה לפני החלפה: ההחלפה תושלם לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו.

מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחלפה עקב שינוי דעת לאחר תחילת הייצור או העיבוד, בכפוף להוראות הדין.

החלפת מוצר אינה גורעת מזכות ביטול העומדת ללקוח לפי דין.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שחסרים בו חלקים או מוצר שאינו תואם לפרטים שנמסרו בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.

מספר הזמנה: יש לציין את מספר ההזמנה ושם המזמין.

תמונות המוצר: יש לצרף תמונות ברורות של הפגם או אי־ההתאמה.

תמונות האריזה: יש לצרף תמונות של האריזה החיצונית ושל מדבקת המשלוח.

סרטון: כאשר מדובר בתקלה שאינה נראית בתמונה, מומלץ לצרף סרטון קצר.

במקרה של נזק שנראה כי נגרם בהובלה, חובה לדווח בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח ולשמור את האריזה עד לסיום הבירור. המלצה זו נועדה לאפשר תיעוד ופנייה לחברת השילוח ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.

כאשר הביטול נעשה כדין בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד עולם הפרזול, לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה לא תוטל על הלקוח.

עולם הפרזול יתאם, ככל שנדרש לפי דין, את החזרת המוצר מהמקום שבו נמסר. הטיפול ייעשה באמצעות החלפה, השלמת חלקים, תיקון, ביטול העסקה או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אם לאחר בדיקת המוצר יתברר כי הוא תקין ותואם להזמנה, והלקוח עדיין מבקש לבטל את העסקה, הבקשה תטופל כביטול עקב שינוי דעת, בכפוף לזכות הביטול ולתנאים הקבועים בדין.

אחריות הלקוח לפרטי המשלוח ולזמינות למסירה

בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא שמספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, שם המקבל וכתובת המשלוח הוזנו בצורה מלאה ונכונה.

פרטי ההתקשרות משמשים את עולם הפרזול ואת חברת השילוח לשליחת מספר מעקב, הודעה על הגעת המשלוח לנקודת איסוף, תיאום מסירה לבית ועדכונים בנוגע למשלוח.

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות SMS, דואר אלקטרוני, שיחות והודעות מחברת השילוח, ולבדוק גם תיקיות דואר זבל או חסימת הודעות, ככל שרלוונטי.

אם לא התקבל עדכון משלוח בתוך זמן האספקה המשוער, מומלץ לפנות לעולם הפרזול בהקדם ולא להמתין עד שהמשלוח יוחזר.

משלוח שלא נאסף מנקודת איסוף

משלוח לנקודת איסוף נשמר בנקודה למשך התקופה שנקבעת על ידי חברת השילוח (4 ימי עסקים). לאחר תום תקופת השמירה, חברת השילוח רשאית להחזיר את המשלוח לעולם הפרזול.

אי־איסוף המשלוח בזמן אינו מהווה הודעת ביטול ואינו מבטל את ההזמנה באופן אוטומטי.

לאחר חזרת המשלוח למחסן ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

משלוח מחדש

הלקוח יוכל לבקש משלוח חדש, בכפוף לתשלום עלות המשלוח החדש.

ככל שנגרמה לעולם הפרזול עלות החזרה ממשית ומתועדת עקב אי־האיסוף, מספר טלפון שגוי, כתובת שגויה או נסיבה אחרת שבאחריות הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלות שניתן לגבות לפי דין. כל עלות תימסר ללקוח מראש לפני אישור משלוח חדש.

איסוף עצמי מהמחסן

הלקוח יוכל לאסוף את ההזמנה מהמחסן באשדוד ביום רביעי בין השעות 17:30–18:30, לאחר קבלת אישור איסוף ותיאום מראש בכתב.

במסלול זה לא תחול עלות של משלוח חדש.

בקשת ביטול עסקה

אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לאחר שהמשלוח חזר למחסן, עליו למסור הודעת ביטול מפורשת.

בקשת הביטול תטופל בהתאם לזכות הביטול הקבועה בדין. אי־איסוף כשלעצמו אינו מאפשר גביית דמי ביטול או דמי טיפול מעבר לסכומים המותרים לפי דין.

משלוח עד הבית שלא נמסר עקב אי־מענה

במשלוח עד הבית על הלקוח להיות זמין למענה, לתיאום מסירה ולהנחיות השליח.

אם חברת השילוח לא הצליחה להשלים את המסירה עקב אי־מענה, כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, סירוב לקבל את החבילה או חוסר אפשרות סבירה לבצע מסירה, המשלוח עשוי להיות מוחזר לעולם הפרזול.

לאחר חזרת המשלוח יוכל הלקוח לבקש משלוח מחדש בתשלום, לאסוף את ההזמנה מהמחסן בתיאום מראש או למסור הודעת ביטול שתטופל בהתאם לדין.

רישומי המעקב של חברת השילוח, ניסיונות המסירה, הודעות שנשלחו ופרטי ההזמנה ישמשו לצורך בירור נסיבות אי־המסירה. אין ברישומים אלה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

מספר טלפון או כתובת שגויים

הזנת מספר טלפון או כתובת שגויים עלולה למנוע מסירת הודעות או את השלמת המסירה.

לקוח שגילה טעות בפרטי ההזמנה נדרש לעדכן את עולם הפרזול בהקדם האפשרי. לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח לא תמיד ניתן יהיה לשנות את הפרטים או לעצור את המשלוח.

אם המשלוח הוחזר עקב פרטים שגויים שנמסרו בהזמנה, המשך הטיפול יהיה בהתאם לאפשרויות המפורטות בפרקים העוסקים במשלוח שלא נאסף או לא נמסר.

אי־מסירה שאינה באחריות הלקוח

לא יוטלו על הלקוח עלויות משלוח נוספות כאשר אי־המסירה נבעה מטעות של עולם הפרזול או מכשל של חברת השילוח שאינו קשור לפרטים שגויים, לאי־מענה או לאי־איסוף מצד הלקוח.

במקרה כזה עולם הפרזול יבדוק את נתוני המשלוח ויציע, בהתאם לנסיבות, משלוח נוסף ללא עלות, תיקון פרטי המסירה, מסירה חלופית או ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין.

החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי שבו בוצע התשלום, ככל שניתן.

ההחזר יטופל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק.

מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי עשוי להיות מושפע מזמני העיבוד של חברת האשראי, הבנק או ספק שירותי התשלום ואינו תמיד בשליטת עולם הפרזול.

במקרה שבו לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי, תתואם עם הלקוח דרך החזר חלופית.

שאלות נפוצות

מידע נוסף

למידע נוסף ניתן לעיין גם בתקנון האתר.

לשאלות בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר או משלוח שלא נמסר ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת info@pirzulshop.co.il.

הוראות הדין גוברות

מדיניות זו נועדה להסביר בשפה ברורה את אופן הטיפול בביטולים, בהחזרות, בהחלפות ובמשלוחים שלא נמסרו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.